Glänzt als Teamplayer im Handball und in der Doppelrolle als KCS.net Berater und Entwickler.
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ERP Support: Pro­fes­si­o­nelle Unter­stützung nach dem Go-Live

Unser Ziel ist es, unsere Kunden langfristig und dauerhaft exzellent zu betreuen. Der Customer Service der KCS.net kümmert sich ausschließlich um Ihre Anliegen nach dem Go-Live. 

erp support

Walter Schweizer
Head of Customer Service walter.schweizer@kcs.net

«Die IT-, ERP- und Office-Welt nimmt rasant zu sowie einen immer grösseren und wichtigeren Platz in Unternehmen ein. Die Systeme werden integrierter und intelligenter. Das ist nur noch als Team zu bewältigen. Auch in diesem hochqualifizierten Umfeld bleiben die besten Erfolgsfaktoren Einfachheit, Sachlichkeit, vernünftiger Menschenverstand und die Bereitschaft zu Veränderungen.»
Walter Schweizer verantwortet seit 1. September 2015 den KCS.net-Kundenservice für die gesamte Schweiz und bringt seine langjährigen Erfahrungen als Führungskraft, Projektmanager und Lösungsarchitekt ein. Zuvor wechselte er in 2011 von der Beratung in den Kundenservice und baute diesen sukzessive aus. Bei KCS.net ist Walter Schweizer seit November 2009 und startete als Senior Consultant und Projektleiter.
Seine umfassenden Erfahrungen und den sogenannten ERP-Rucksack baute er in den letzten 20 Jahren auf und aus. Davor praktizierte er zehn Jahre Produktions- und Supply-Management-Prozesse in einem mittelgrossen Industriebetrieb. Er begann seinen Berufseinstieg als Mechaniker und absolvierte danach berufsbegleitende Weiterbildungen als Betriebsfachmann EF und Betriebsökonom.


Hohe Erreichbarkeit, Flexibilität und Verfügbarkeit zeichnen unseren Service aus. Wir pflegen einen sehr persönlichen Kontakt zu unseren Kunden, bei uns sprechen Sie mit keinem anonymen Call-Center, sondern mit Dynamics 365 SpezialistInnen, für die Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat.

Für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung der ERP-Lösung an veränderte Rahmenbedingungen steht ein exklusives Team mit erfahrenen und bestens ausgebildeten Dynamics-365-Beratern und -Entwicklern zur Verfügung.

Um die optimale Betreuung und eine auf unsere Kunden abgestimmte Dienstleistung sicherzustellen, bieten wir drei Service Level Agreements an. So können wir noch besser Ihren individuellen Anforderungen nachkommen und finden immer eine passende Lösung. Sie können dabei aus drei Paketen wählen: Basic, Classic und Premium. Welche Leistungen die jeweiligen Service Levels beinhalten, zeigen wir Ihnen gerne.

Sie interessieren sich für ein Update oder Reengineering Ihrer bestehenden Microsoft Dynamics 365 Version, dann kommen Sie gerne auf uns zu.

Telefon

ERP Support

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag gemäss Service Level Agreements.

Support KCS.net Deutschland
+49 731 15158 100
Support KCS.net Österreich
+43 7682 20 200
Support KCS.net Schweiz
+41 58 404 1810
KCS.net Kundencenter
Zum Kundencenter >
KCS.net Kunden-Servicesystem (KKS)
Zum Servicesystem >
KCS.net Customer Service Broschüre
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Schneller und effizienter Support – KCS.net-Kunden-Servicesystem (KKS)

Sie haben Fragen zu Microsoft Dynamics oder ein Problem? Unser Customer Service steht Ihnen allzeit kompetent zur Seite. Als Bestandteil unseres Service Level Agreements können Sie zuverlässig und effizient Ihr Anliegen betreffend Microsoft Dynamics 365 im Web-Portal zeit- und ortsunabhängig über unser KCS.net-Kunden-Servicesystem (KKS) erfassen. Jede Anfrage wird über einen Workflow an die richtige Stelle in unserem Unternehmen geleitet und Sie erhalten über jede Veränderung Ihres Tickets eine Benachrichtigung, damit Sie über Ihre Anfrage immer bestens informiert sind. Ihr Ticket wird so zeitnah zum richtigen Experten des Customer Service geleitet, wo die Anfrage oder Problembeschreibung umgehend bearbeitet wird.

 

Jeder berechtigte Mitarbeiter Ihres Unternehmens kann direkt mit einem persönlichen Login auf das KKS zugreifen und jederzeit Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand seiner Anfrage abrufen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, verlassen Sie sich auf uns.

 

Unser Request-System steht Ihnen rund um die Uhr zur Erfassung von Anfragen zur Verfügung.

 

Gerne stellen wir Ihnen unser Kunden-Servicesystem KKS näher vor und beantworten Ihre Fragen.

Folgende Mehrwerte haben Sie vom gemeinsamen Einsatz des KKS:

  • Erfassung von Requests
  • 24-Stunden-Web-Zugang
  • Effiziente, zuverlässige und schnelle Bearbeitung durch KCS.net
  • Transparente und jederzeit nachvollziehbare Kommunikation und Dokumentation
  • Personifizierte und geschützte Anmeldung
  • Verfügbar in deutscher und englischer Sprache
  • Requests sind Workflow-gesteuert
  • Verantwortlichkeiten sind eindeutig geregelt (inklusive Vertreterregelungen)
  • Dokumentation der Requests mit schnellem Gesamtüberblick pro Request
  • Historie aller Requests
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